Chính sách đổi trả
Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Chúng tôi có những chính sách phù hợp khi khách hàng có yêu cầu đổi sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.
Việc đổi sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :
1. Điều kiện đổi sản phẩm:
- Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng.
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm phải còn đầy đủ thẻ bảo hành và hoá đơn mua hàng.
- Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
- Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online ( website, Facebook) và trực tiếp tại showroom chúng tôi, chúng tôi không hỗ trợ cho những đơn hàng mua tại địa điểm khác.
- Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.
2. Thời hạn đổi sản phẩm:
- Thời hạn đổi sản phẩm: 7 ngày đối với khách hàng mua online và 3 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách ký nghiệm thu hoàn thiện sản phẩm.
Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi sản phẩm với bất kì lý do nào.
3. Thời hạn thực hiện thay thế dổi lại sản phẩm cho khách hàng:
- Ngay sau khi nhận được yêu cầu thay thế đổi sản phẩm của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết thay thế đổi đến khách hàng trong vòng 2 đến 3 ngày
4. Hình thức thay thế đổi sản phẩm:
- Sản phẩm chỉ được thay thế đổi một lần duy nhất
- Quý khách vui lòng đến trực tiếp văn phòng chúng tôi ghi trên hoá đơn mua hàng hoặc liên hệ trực tiếp đến nhân viên tư vấn bán hàng cho bạn hoặc gửi yêu cầu vào mail info@dfvstone.com. Sau khi nhận được thông tin chúng tôi sẽ liên hệ đến bạn.
Lưu ý: Chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh - quay video sản phẩm trước khi gửi yêu cầu đổi sản phẩm, việc lưu giữ vấn đề về lỗi sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc.